原著作者 / [日]佐佐木圭一

解讀 / 蘭心書(shū)院

《情商》拓展閱讀

第一章

為什么情商比智商重要，為什么情商能決定人的命運(yùn)

今天解讀的書(shū)是《情商：為什么情商比智商更重要》?？搭}目就知道，這本書(shū)會(huì)告訴你，為什么情商比智商重要，為什么情商能決定人的命運(yùn)。

這本書(shū)盤(pán)踞《紐約時(shí)報(bào)》暢銷(xiāo)書(shū)榜18個(gè)月之久，連續(xù)暢銷(xiāo)10年，也是最具影響力話題的書(shū)籍之一。作者丹尼爾·戈?duì)柭枪鸫髮W(xué)心理學(xué)博士，曾四度獲得美國(guó)心理協(xié)會(huì)最高榮譽(yù)獎(jiǎng)。他寫(xiě)的一系列與情商相關(guān)的文章書(shū)籍，在全世界掀起情商研究及教育的熱潮，被譽(yù)為“情商之父”。

這本書(shū)對(duì)我最大的啟迪意義在于，它回答了我長(zhǎng)久以來(lái)的一個(gè)疑問(wèn)：智商能決定命運(yùn)嗎？當(dāng)然不是了，其實(shí)智商并沒(méi)有我們想象的那樣重要。書(shū)里很明確地告訴我們，在智商相同的情況下，情商才是決定命運(yùn)的關(guān)鍵因素。書(shū)中還詳細(xì)介紹了情商在人的工作和生活中的應(yīng)用和意義。

在工作生活中，你也許會(huì)遇到這樣的一些人：能力特別強(qiáng)，但就是和同事以及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系不好，比他差的人，都紛紛升職加薪，唯有他還原地踏步；又或者平時(shí)幾個(gè)人一起聊天，一個(gè)不太會(huì)說(shuō)話的人來(lái)了，他講了幾句話之后，大家都沉默不語(yǔ)，剛才還其樂(lè)融融的氛圍一下子冰冷起來(lái)……你也會(huì)遇到特別會(huì)“說(shuō)話”的人，只要他在場(chǎng)，所有人都有如沐春風(fēng)的感覺(jué)。

有時(shí)候，在職場(chǎng)上，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，工作能力強(qiáng)不強(qiáng)，往往并不是主要的，會(huì)不會(huì)說(shuō)話、能不能照顧到所有人的情緒，處理職場(chǎng)的復(fù)雜情況，化解危機(jī)于無(wú)形，這才是最重要的。有些當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的，并不是能力最強(qiáng)的那個(gè)。而他之所以能成為領(lǐng)導(dǎo)，只是因?yàn)樗葎e人更會(huì)處理復(fù)雜的人際關(guān)系，更能夠站在團(tuán)隊(duì)和全局的角度去思考問(wèn)題。

這些能力，都是情商的基本表現(xiàn)。無(wú)論在生活還是在工作中，智商相同的情況下，情商高的人往往更占優(yōu)勢(shì)。

如果你不知道自己的情商如何，或者說(shuō)，你想進(jìn)一步提高自己的情商，在生活中成為一個(gè)受歡迎的人，在職場(chǎng)上走得更遠(yuǎn)更好，那么，這本書(shū)無(wú)疑會(huì)給你帶來(lái)很大的幫助和啟迪，你今后的人生路一定會(huì)走得更加順暢。

第二章

情商決定命運(yùn)

有一次，我的一個(gè)朋友去同學(xué)小A家做客，小A媽媽很熱情，說(shuō)小A出去了，一會(huì)就回來(lái)，請(qǐng)他先抽煙喝水。他禮貌地拒絕說(shuō)自己不吸煙。于是阿姨稱(chēng)贊了一番他的好習(xí)慣，感慨道：“不抽煙好啊，小A他姥爺就一天一包煙，肺都抽壞了?！比缓?，我的這個(gè)朋友真是“太會(huì)聊天了”，接著問(wèn)了一句：“那他現(xiàn)在死了嗎？”

大家可以想象，這句話一出口之后的尷尬場(chǎng)面，小A媽媽心里估計(jì)會(huì)特別不舒服。如果我這個(gè)同學(xué)，情商高的話，會(huì)說(shuō)話一點(diǎn)，就根本不會(huì)問(wèn)出這樣的問(wèn)題。

從以上的例子就可以看出來(lái)，會(huì)說(shuō)話、擁有良好的人際交往能力、溝通能力很重要，而這些能力，其實(shí)都是情商的表現(xiàn)。那情商是什么呢？

情商，又稱(chēng)情緒智力，這是近年來(lái)心理學(xué)家們提出的與智力和智商相對(duì)應(yīng)的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。以往人們認(rèn)為，一個(gè)人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但現(xiàn)在心理學(xué)家們普遍認(rèn)為，情商水平的高低對(duì)一個(gè)人能否取得成功也有著重大的影響作用，有時(shí)其作用甚至要超過(guò)智力水平。

情商比智商更重要，這體現(xiàn)在一些智力與成功關(guān)聯(lián)度相對(duì)較低的“軟領(lǐng)域”。比如健康，很多研究證明，能夠更加平和、自覺(jué)控制情緒的人，往往擁有獨(dú)特、顯著的健康優(yōu)勢(shì)。再比如，在愛(ài)情和人際關(guān)系領(lǐng)域，智商高的人并不一定很會(huì)談戀愛(ài)。又比如世界級(jí)大賽，更多比拼的是心理素質(zhì)。心理素質(zhì)強(qiáng)大的人往往能夠扭轉(zhuǎn)乾坤，在極度不利的情況下，變被動(dòng)為主動(dòng)，最后取得勝利。

很多時(shí)候，情商是能夠決定一個(gè)人命運(yùn)的關(guān)鍵因素。

幾年前，有一則轟動(dòng)一時(shí)的社會(huì)新聞：復(fù)旦大學(xué)投毒案。黃洋被同學(xué)林森浩在飲用水中投入劇毒而身亡。林森浩能進(jìn)入復(fù)旦大學(xué)學(xué)醫(yī)，而且是碩士，說(shuō)明智商很高了。那么，為什么智商高的人會(huì)做出如此沒(méi)有理智，如此愚蠢的事情呢？答案在于學(xué)業(yè)智力和情緒生活關(guān)系不大，最聰明的人也可能因?yàn)樗翢o(wú)忌憚以及不加克制的沖動(dòng)而在陰溝里翻船，高智商人士的生活可能會(huì)一塌糊涂。

有研究表明，決定一個(gè)人成功的因素，智商只占20%，那么其他因素占了80%，而其它因素中，最重要的是情商。如果你見(jiàn)到一個(gè)高智商的人抱怨懷才不遇，那是因?yàn)樗樯滩粔颉?/p>

我們又要用例子來(lái)說(shuō)明了，智商高低和個(gè)人成功以及幸福感沒(méi)有必要聯(lián)系，決定一個(gè)人命運(yùn)的是他處理情緒的能力。

有研究者對(duì)95名哈佛大學(xué)的學(xué)生進(jìn)行了跟蹤研究，發(fā)現(xiàn)這些人進(jìn)入中年之后，在學(xué)校分?jǐn)?shù)最高的學(xué)生與分?jǐn)?shù)較低的學(xué)生相比，在薪水、工作效能或地位方面并沒(méi)有顯示出特別的成功。高分學(xué)生對(duì)生活的滿意度不是最高的，對(duì)友誼、家庭、愛(ài)情的幸福感也不是最強(qiáng)烈的。

還有一項(xiàng)研究是對(duì)美國(guó)伊利諾伊州的81個(gè)優(yōu)秀高中生進(jìn)行研究，他們?cè)诖髮W(xué)時(shí)表現(xiàn)依然很好。但是在30歲時(shí)，他們?nèi)〉玫某删蛢H僅是中等，很多人表現(xiàn)不是很好。

以上這兩個(gè)例子說(shuō)明了：學(xué)習(xí)好并不代表個(gè)體對(duì)生活中出現(xiàn)的各種狀況，比如對(duì)困難、機(jī)會(huì)都做好了充分準(zhǔn)備。高智商也不是財(cái)富、名望、幸福的保障。我們的社會(huì)文化過(guò)于關(guān)注學(xué)習(xí)能力，而忽略了情緒智力對(duì)一個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展的影響。情緒和數(shù)學(xué)以及閱讀一樣，在這個(gè)領(lǐng)域，每個(gè)人的應(yīng)對(duì)能力都不同。因此，同等智力下，個(gè)人在情緒處理方面的成熟度是決定他能否成功的關(guān)鍵。情緒潛能是一種原能力，它決定著個(gè)體的智力以及其它技能的發(fā)揮。通俗一點(diǎn)說(shuō)，就是一個(gè)人對(duì)于情緒的把控能力直接決定著他的智力以及其他能力的發(fā)揮。

總結(jié)一下上面說(shuō)過(guò)的，情商和命運(yùn)的關(guān)系：智商高并不一定意味著擁有幸福成功的人生。擅長(zhǎng)處理情緒的人，在人生的任何領(lǐng)域都是有優(yōu)勢(shì)的，情緒技能出色的人，在生活中也更有可能獲得滿足，因?yàn)樗莆樟颂岣咦陨硇实男睦砹?xí)慣，所以效率更高。不善于控制情緒的人常常會(huì)經(jīng)歷內(nèi)心的斗爭(zhēng)，他專(zhuān)注工作和清晰思考的能力就會(huì)受到破壞。

知道了情緒智力也就是情商的重要性，以及它能夠決定一個(gè)人的命運(yùn)。下面，咱們?cè)賮?lái)具體說(shuō)一下，情商的五個(gè)主要領(lǐng)域。

第一，了解自身情緒即自我意識(shí)。當(dāng)一種情緒發(fā)生時(shí)，我們能夠感知到它，這是情商的基石。時(shí)刻監(jiān)控情緒的能力是心理領(lǐng)悟及自我理解的關(guān)鍵。如果無(wú)法注意到自身的真實(shí)感受，就只能任憑感受操控。

第二，管理情緒。恰當(dāng)?shù)靥幚砬榫w是一種建立在自我意識(shí)基礎(chǔ)上的能力。情緒管理能力強(qiáng)的人可以更快地從生活的挫折和煩惱中恢復(fù)。

第三，自我激勵(lì)。這是為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)進(jìn)行的情緒控制，是集中精神、自我激勵(lì)和控制以及創(chuàng)造力的關(guān)鍵。自我控制情緒就是延遲滿足和抑制沖動(dòng)，這是所有成功的基礎(chǔ)。

第四，識(shí)別他人的情緒。這是指同理心，同理心是基本的“人事技能”，同樣建立在自我意識(shí)基礎(chǔ)上。有同理心的人能更好理解他人的需求。

第五，處理人際關(guān)系。善于處理人際關(guān)系的人在任何需要良好互動(dòng)的領(lǐng)域都有出色的表現(xiàn)。

第三章

提高情商從認(rèn)識(shí)自己開(kāi)始

前面，咱們主要探討了什么是情商，情商的重要性，它能決定人的命運(yùn)以及情商的五個(gè)主要領(lǐng)域。接下來(lái)，咱們就詳細(xì)地看一下情商的第一個(gè)領(lǐng)域：認(rèn)識(shí)自己，了解自身情緒。

先給大家講一個(gè)故事。

日本有個(gè)古老的傳說(shuō)。有一次，一位好斗的武士質(zhì)問(wèn)一位禪師，讓他解釋何為極樂(lè)世界、何為地獄。禪師叱責(zé)道：“粗鄙之輩，何足論道！”

武士感到受了侮辱，暴跳如雷。他從刀鞘中拔出長(zhǎng)刀，吼道：“如此無(wú)禮，我殺了你！”

禪師平靜地回答：“彼為地獄。”

武士突然領(lǐng)悟到，禪師所說(shuō)的地獄指的是他受到憤怒的控制，于是立刻平靜下來(lái)，把刀插回刀鞘，向禪師鞠躬，感謝他的點(diǎn)撥。

禪師又說(shuō)：“彼為極樂(lè)世界。”

武士頓悟到自身情緒的波動(dòng)表明了情緒失控與意識(shí)到被情緒控制之間的天差地別。

蘇格拉底的警句“認(rèn)識(shí)自己”，揭示了情商的基石——意識(shí)到自身情緒的發(fā)生。

乍看之下，我們的情緒似乎很明顯，但細(xì)細(xì)琢磨就會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們常常沒(méi)有意識(shí)到自己對(duì)某個(gè)事物的真實(shí)感受或者到了后來(lái)才恍然大悟。心理學(xué)家創(chuàng)造了“元認(rèn)知”和“元情緒”兩個(gè)術(shù)語(yǔ)，分別用來(lái)指代思考過(guò)程的覺(jué)知以及對(duì)自身情緒的覺(jué)知。把這兩個(gè)術(shù)語(yǔ)合在一起，可以說(shuō)成是：“自我意識(shí)”，它是對(duì)內(nèi)在心理狀態(tài)的持續(xù)關(guān)注，是保持中立地看待自己。

心理學(xué)家對(duì)自我意識(shí)的定義是：同時(shí)意識(shí)到自身的情緒以及自身對(duì)該情緒的想法。

意識(shí)到了自身的情緒，人們都是怎么處理的呢？

主要有兩種處理方法：

第一，被情緒吞沒(méi)。這種人的情緒主宰了一切，他們常常感到被情緒吞沒(méi)，無(wú)力逃離。他們反復(fù)無(wú)常，意識(shí)不到自身的情緒，迷失在其中。因此，他們很少會(huì)努力擺脫負(fù)面情緒，無(wú)法控制自身的情緒生活，常感到壓力和情緒失控。

第二，接受情緒。這種人通常很清楚自己的感受，也接受這些感受，因此不會(huì)做出改變。這種類(lèi)型還可以再細(xì)分成兩種：一種是經(jīng)常有好心情的人；一種是容易心情不好的人。他們雖然很清楚地知道自己的感受，卻采取放任自流的態(tài)度，不采取任何措施改變困擾情緒。

這是人意識(shí)到自己的情緒時(shí)的做法。有時(shí)候，遭遇困境的時(shí)候，人的反應(yīng)也影響著自身的情緒。

比如，你正坐在飛機(jī)上從北京飛往海南。一路的旅程很舒適，但是飛機(jī)卻突然遭遇氣流，飛機(jī)廣播里傳出飛行員的聲音：“女士們、先生們，飛機(jī)遇到強(qiáng)氣流，請(qǐng)回到座位上并系好安全帶?！辈痪?，飛機(jī)顛簸得厲害，一會(huì)兒高一會(huì)兒低，一會(huì)兒向左一會(huì)兒向右，如同在大海中漂浮的氣球。

現(xiàn)在，你會(huì)怎么反應(yīng)？你是把頭埋在書(shū)本或雜志里，或者繼續(xù)看電影，完全不理會(huì)氣流的影響，還是找出緊急情況提示卡，復(fù)習(xí)注意事項(xiàng)或者觀察乘務(wù)員是否出現(xiàn)驚慌的神情，看是否出現(xiàn)異常？

心理學(xué)家經(jīng)過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，人對(duì)待困境有兩種態(tài)度：把自己置身事中和置身事外。置身事中增強(qiáng)了情緒反應(yīng)，置身事外弱化了情緒反應(yīng)。

比如上面的例子，我們對(duì)待飛機(jī)顛簸的自然反應(yīng)，表明了我們?cè)诶Ь持械膽B(tài)度。對(duì)待困境的這兩種不同的方式導(dǎo)致了個(gè)體體驗(yàn)自身情緒反應(yīng)的不同。對(duì)困境“置身事中”的人，非常注意觀察周?chē)h(huán)境，無(wú)意中增大了他們的反應(yīng)強(qiáng)度——在失去冷靜的自我意識(shí)時(shí)，情況尤其如此，結(jié)果他們的情緒更加緊張。而那些“置身事外”的人則通過(guò)各種方式分散注意力，較少關(guān)注自身的反應(yīng)。因此，他們即便沒(méi)有降低反應(yīng)本身的強(qiáng)度，也會(huì)把情緒反應(yīng)的體驗(yàn)最小化。

能意識(shí)到情緒，感受到情緒并表達(dá)出來(lái)，做出反應(yīng)，是一種基本能力。

不管是積極情緒，還是消極情緒，女性的情緒體驗(yàn)一般要比男性強(qiáng)烈得多。除去性別差異，情緒關(guān)注度越高的人，其情緒生活也會(huì)越豐富。一方面，情緒敏感性較高的人，即使是很小的事情也會(huì)引發(fā)情感風(fēng)暴，當(dāng)然結(jié)果有好有壞；另一方面，那些處于另一個(gè)極端的人，即使在最直接的環(huán)境下，也很難體會(huì)到任何感覺(jué)。

重視情緒感受的作用，人在做出重大選擇的時(shí)候，常常是感性和理性并用的。

情緒感受對(duì)生活中許多個(gè)人選擇起著導(dǎo)向性的關(guān)鍵作用。強(qiáng)烈的感覺(jué)可以破壞理性，對(duì)感覺(jué)沒(méi)有意識(shí)也會(huì)帶來(lái)破壞作用，尤其是在衡量影響我們?nèi)松痉较虻闹匾獩Q定的時(shí)候，比如從事什么樣的職業(yè)，繼續(xù)維持一份安穩(wěn)的工作，還是跳槽到風(fēng)險(xiǎn)更高但更有趣的地方；和誰(shuí)約會(huì)或結(jié)婚，在哪里居住，租哪間公寓或買(mǎi)哪處房子等人生中的諸多問(wèn)題。面對(duì)這些問(wèn)題，我們光憑理性難以做出決定，還需要直覺(jué)，以及由過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)累積而成的情緒智慧。要決定和誰(shuí)結(jié)婚或應(yīng)該信任誰(shuí)，乃至從事什么工作，僅僅以程式化的邏輯為決策基礎(chǔ)是行不通的。在這些重要的領(lǐng)域，沒(méi)有感覺(jué)輔佐的理性相當(dāng)于睜眼瞎。

由于情緒的心理開(kāi)端往往早于個(gè)體的自覺(jué)意識(shí)。因此，情緒其實(shí)有兩個(gè)層次，有意識(shí)的和無(wú)意識(shí)的。

比如，給怕蛇的人看蛇的圖片，盡管受測(cè)者沒(méi)有感到任何恐懼，但是他皮膚上的探測(cè)器感受到了汗液滲出，這是焦慮的表現(xiàn)。之前積累的情緒感受足夠強(qiáng)烈，就會(huì)進(jìn)入到意識(shí)層面了。

當(dāng)情緒在無(wú)意識(shí)層面停留，就會(huì)對(duì)我們的感知和反應(yīng)產(chǎn)生重大影響。盡管我們根本不知道是情緒在起作用。比如，一個(gè)人一大早被一個(gè)粗魯?shù)娜思づ?，在接下?lái)的幾個(gè)小時(shí)，他的情緒都會(huì)很糟糕，陷入易怒狀態(tài)。他自己也許并沒(méi)有意識(shí)到自己的易怒狀態(tài)，經(jīng)過(guò)他人提醒，他會(huì)感到吃驚，他會(huì)逐漸意識(shí)到是自己的易怒情緒導(dǎo)致了各種糟糕的狀況。于是情緒進(jìn)入了意識(shí)層面，他就可以重新評(píng)估這種狀況，決定擺脫早上的不快情緒，改變自己的表現(xiàn)和心態(tài)。

一旦情緒進(jìn)入有意識(shí)層面，人們就會(huì)管理情緒，擺脫不良情緒。所以，我們要努力發(fā)掘情緒的自我意識(shí)，為自我情緒管理打下基礎(chǔ)。

第四章

管理好情緒，走向人生巔峰

自柏拉圖時(shí)代以來(lái)，面對(duì)命運(yùn)之神的打擊，安然經(jīng)受住情緒的風(fēng)暴，避免淪為“激情的奴隸”，一直被認(rèn)為是一種美德?？酥撇涣记榫w是為了得到平衡，而不是壓抑情緒，因?yàn)槊恳环N情緒都有其價(jià)值和意義。情緒無(wú)論低潮還是高潮都給人生增添了趣味，不過(guò)提醒大家，情緒的高低起伏需要保持平衡。

控制不良情緒是保持情緒健康的關(guān)鍵，同時(shí)，管理情緒也類(lèi)似于全天候工作。很多休閑活動(dòng)都是在嘗試管理情緒。我們選擇的各種活動(dòng)或消遣，比如看小說(shuō)或看電視，都是讓自身情緒放松的方法。

總之，擺脫不良情緒的方法有很多，正常范圍內(nèi)的不良情緒，可以自我管理。極端的不良情緒就需要藥物配合治療了。

下面，讓我們看一下常見(jiàn)的三種不良情緒，以及如何對(duì)這些不良情緒進(jìn)行管理。

第一種情緒：憤怒。

舉個(gè)例子?，F(xiàn)在北京的道路可以說(shuō)是經(jīng)常異常擁堵，上下班高峰期，常?？梢钥匆?jiàn)各種不負(fù)責(zé)任的司機(jī)亂超車(chē)，有時(shí)不小心就會(huì)發(fā)生剮蹭事件。如果你在開(kāi)車(chē)，可能會(huì)對(duì)超車(chē)的司機(jī)感到憤怒，心里又氣憤又擔(dān)心，不由自主地放慢車(chē)速。然后，忽然后面有輛車(chē)向你鳴笛，你又會(huì)把憤怒遷移到這個(gè)司機(jī)身上。這就是“路怒”。這種情況很容易引發(fā)過(guò)度緊張，造成交通事故。

假如你對(duì)超車(chē)司機(jī)報(bào)以寬容的態(tài)度，用開(kāi)放、平和心態(tài)來(lái)看待超車(chē)，就能防止憤怒情緒的產(chǎn)生。

憤怒的類(lèi)型多種多樣。我們對(duì)司機(jī)粗心駕駛危及我們的生命的行為感到憤怒，有些事可能會(huì)激起我們的報(bào)復(fù)行為或者對(duì)不公平、不公正現(xiàn)象的義憤。在人們希望逃避的所有情緒當(dāng)中，憤怒是最難以控制的情緒。事實(shí)上，憤怒是最有誘惑性的消極情緒。和悲傷不同的是，憤怒可以激發(fā)活力，甚至令人振奮。憤怒帶有誘惑和勸服的力量。

既然憤怒在本質(zhì)上是一種消極情緒，那我們就需要找到消除憤怒的途徑。接下來(lái)，咱們看一下消除憤怒的三個(gè)主要途徑。

途徑一：控制和質(zhì)疑觸發(fā)憤怒的想法，獲得緩和性信息。

比如，你的朋友向來(lái)很溫和，忽然有一天對(duì)著你大發(fā)脾氣，讓你特別不爽，你很納悶，怎么就發(fā)這么大脾氣？后來(lái)，你從別人那里得知，這位朋友最近家里突遭變故，職場(chǎng)又不順利，不幸的事情接二連三，因此才會(huì)性情大變。知道了這些，你就不再生氣了，反而對(duì)這位朋友充滿了同情，可能還會(huì)施以援手。這就是控制觸發(fā)憤怒的想法，獲得緩和性信息，從而消除憤怒的情緒。

途徑二：在生氣時(shí)擺脫對(duì)方，分散注意力，離開(kāi)引發(fā)憤怒的環(huán)境，慢慢恢復(fù)平靜。

比如，戀人之間吵架，女性很生氣，她可以暫時(shí)從吵架的氣氛中抽離出來(lái)，出去散散心，或者打電話給閨蜜聊聊天等，用這些方法分散一下注意力。等到不生氣的時(shí)候，反思一下生氣的原因，雙方好好溝通。這就有效地消除了憤怒的情緒。

途徑三：在憤怒或敵意想法剛剛萌芽時(shí)就把它們遏制住，并且把它們寫(xiě)下來(lái)。

我想提醒大家的是，關(guān)于緩解憤怒的情緒有一個(gè)很大的誤區(qū)，就是認(rèn)為宣泄憤怒，會(huì)緩解這種情緒。其實(shí)，宣泄憤怒是平息怒火最糟糕的方法之一，所以，大家最好不要隨意發(fā)泄自己的憤怒。

說(shuō)完了憤怒，再看下第二種情緒：憂慮。

憂慮是對(duì)可能發(fā)生的壞事及其應(yīng)對(duì)策略的一種預(yù)演，憂慮的目的是在危險(xiǎn)出現(xiàn)之前進(jìn)行預(yù)期，針對(duì)生存危機(jī)想出積極的應(yīng)對(duì)措施。

憂慮有兩種表現(xiàn)形式：一種是認(rèn)知層面的，或者說(shuō)憂慮的想法；另一種是肉體層面的，即憂慮的生理癥狀，比如流汗、心跳加速或肌肉緊張等。

憂慮積極的一面是應(yīng)對(duì)潛在的威脅和危險(xiǎn)?？上n慮并不能很好地發(fā)揮這種作用。相反，憂慮者通常只是反復(fù)地琢磨危險(xiǎn)本身，沉浸于與危險(xiǎn)有關(guān)的恐懼之中，這種想法一成不變。慢性憂慮者憂慮的事情很多，但大部分基本上不可能發(fā)生。他們把常人根本注意不到的危險(xiǎn)強(qiáng)加到自己的生活中。

知道了憂慮及其表現(xiàn)，咱們來(lái)看一下，

解決憂慮的三個(gè)辦法。

一是自我意識(shí)，把憂慮情緒的苗頭扼殺在搖籃里，學(xué)會(huì)放松。

二是對(duì)憂慮想法采取批判的立場(chǎng)，質(zhì)疑其發(fā)生的可能性。

比如，你最擔(dān)心的是家人外出發(fā)生事故。所以，每當(dāng)他們要搭乘飛機(jī)或者輪船的時(shí)候，就是你最擔(dān)憂的時(shí)候。此時(shí)，你可以先勸告自己，這個(gè)航空公司特別安全，從沒(méi)發(fā)生過(guò)事故。再說(shuō)只是出去幾天，沒(méi)關(guān)系的?；蛘卟粩喟凳咀约?，別想這些亂七八糟的，一切都不會(huì)發(fā)生的。這就是扼殺憂慮的苗頭，放輕松，并且批判憂慮想法，從而解決憂慮的情緒。

三是求助醫(yī)學(xué)。

過(guò)度憂慮發(fā)展成病態(tài)恐懼、妄想或者強(qiáng)迫障礙，就需要求助醫(yī)學(xué)了。

最后我們看一下第三種情緒：抑郁。

抑郁帶來(lái)的悲傷相當(dāng)于碌碌人生中的一種反省性撤退，讓我們暫時(shí)停止追求，哀悼損失，認(rèn)真思考其中的意義，最后進(jìn)行生理調(diào)節(jié)并展開(kāi)新的計(jì)劃，讓生活繼續(xù)下去。

一般的抑郁，人們可以自行應(yīng)對(duì)這種絕望，前提是內(nèi)心的恢復(fù)能力夠強(qiáng)大。可惜的是人們經(jīng)常運(yùn)用一些策略產(chǎn)生的效果可能適得其反，使人感覺(jué)比以前更加糟糕。比如人們?cè)谇榫w低落時(shí)喜歡獨(dú)處。然而，這種方法在很多時(shí)候反而增添了悲傷的孤獨(dú)感和疏離感。

戰(zhàn)勝抑郁最流行的方法是社會(huì)交往，比如外出就餐、打球或看電影等，總之是和朋友或家人一起從事某項(xiàng)活動(dòng)。

事實(shí)上，決定抑郁情緒持續(xù)或者消除的主要因素之一是沉思的程度。對(duì)抑郁的憂慮似乎會(huì)使我們的抑郁更加嚴(yán)重，持續(xù)時(shí)間更長(zhǎng)。對(duì)于抑郁，憂慮表現(xiàn)為多種形式，它們?nèi)缄P(guān)注抑郁本身的某些方面，比如我們感覺(jué)多么厭倦。我們多么無(wú)力或缺少激勵(lì)，或者我們的成果多么可憐。這種反思通常不會(huì)帶來(lái)任何可以解決問(wèn)題的具體行動(dòng)。

下面，提供幾個(gè)解決輕度抑郁特別有效的方法：

一是質(zhì)疑沉思的核心想法，質(zhì)問(wèn)這些想法的合理性，并得出更加積極的替代想法。

比如，一個(gè)姑娘覺(jué)得自己很胖很難看，這幾個(gè)負(fù)面想法讓她對(duì)自己的評(píng)價(jià)越來(lái)越低。她還會(huì)想到自己很無(wú)能，掙錢(qián)太少，最后可能落到活著沒(méi)意義……但質(zhì)疑一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，事實(shí)不是這樣的，她不胖，身材正合適，不難看，工作也不錯(cuò)。姑娘需要做的就是質(zhì)疑自己的負(fù)面想法，時(shí)時(shí)提升對(duì)自己的評(píng)價(jià)，給自己信心，就能避免抑郁的情緒。

二是積極參加愉快的、轉(zhuǎn)移注意力的活動(dòng)。

轉(zhuǎn)移注意力最有效的方式可以是看激烈的體育比賽、搞笑電影、還有勵(lì)志書(shū)等。有氧運(yùn)動(dòng)也是能夠提振情緒，擺脫輕度抑郁的方式。除此之外，感官享受或者做一些讓自己開(kāi)心的事情也能有效地緩解抑郁，比如購(gòu)物、享受美食等。

三是從不同角度看問(wèn)題。

比如，一段感情結(jié)束了，自然很難過(guò)。如果產(chǎn)生了“我這輩子就要這么孤單下去”這樣的想法，一定會(huì)加深絕望的感覺(jué)。不過(guò)，回過(guò)頭想想，這段感情并不美好，你和戀人也有格格不入的地方。用不同的眼光看待結(jié)束的感情，以更積極的態(tài)度坦然面對(duì)，這就是緩解抑郁的方法。

此外，再提兩種能夠提振情緒的方法。

一是取得小小的勝利或獲得簡(jiǎn)單的成功。

比如，把堆積已久的家務(wù)活兒做完或完成其它有待解決的任務(wù)。提升自我形象也能讓人快樂(lè)起來(lái)，即便是外表的改變也可以發(fā)揮作用，比如穿衣、打扮或者化妝。

二是幫助有需要的人。

比如，投身于志愿者工作，給無(wú)家可歸者送食物等，都可以有效地改變情緒。

第五章

涌流狀態(tài)，是你人生路通關(guān)的必殺技

情緒可以阻礙，也可以促進(jìn)我們的思考、計(jì)劃、為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)堅(jiān)持訓(xùn)練以及解決問(wèn)題等諸多能力。情緒確定了我們發(fā)揮各種內(nèi)在心理能力的潛能界限，從而決定了我們的人生表現(xiàn)。我們對(duì)所從事的工作充滿熱情和快樂(lè)，甚至感到適當(dāng)?shù)膲毫Σ闹惺艿郊?lì)，這些積極的情緒促使我們獲得成功。從這個(gè)意義上說(shuō)，情商是一種處于主導(dǎo)地位的潛能，它從正面或者反面深刻地影響了其它所有的能力。

下面先來(lái)看一下負(fù)面情緒的激勵(lì)作用。

第一，能抗拒沖動(dòng)、延遲自我滿足的人會(huì)更成功。

也許沒(méi)有比抗拒沖動(dòng)更基本的心理技能了。抗拒沖動(dòng)是所有情緒自控力的根源。這是因?yàn)榍榫w的本質(zhì)決定了所有情緒都會(huì)導(dǎo)致某種行動(dòng)的沖動(dòng)。情緒自我調(diào)節(jié)的本質(zhì)，即為了達(dá)到目標(biāo)控制沖動(dòng)。情商高的人可以控制住自己的沖動(dòng)及欲望，延遲自我滿足，這樣的人日后會(huì)擁有更成功的人生。

第二，情商高的人利用焦慮激勵(lì)自己做好充分準(zhǔn)備。

憂慮和焦慮是對(duì)所有心理活動(dòng)產(chǎn)生破壞效應(yīng)的核心，會(huì)損害智力。比如，如果我們一直在擔(dān)心考試失敗，那么我們用于思考和答題的注意力就大大減少了。結(jié)果憂慮變成了自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言，迫使我們朝著它預(yù)測(cè)的方向越陷越深。另一方面，善于控制情緒的人可以利用預(yù)期的焦慮，比如即將到來(lái)的演講或考試，以此激勵(lì)自己作好充分準(zhǔn)備，從而取得滿意的結(jié)果。

即使是輕微的情緒波動(dòng)也會(huì)影響思維。心情好的人在制訂計(jì)劃或決策時(shí)會(huì)產(chǎn)生一種認(rèn)知傾向，使他們的思維更加開(kāi)闊和積極。部分原因在于記憶總是和特定的情景聯(lián)系在一起，我們?cè)谛那楹玫臅r(shí)候，會(huì)想起更多積極的事情。在衡量某種行動(dòng)的利弊時(shí)，如果我們感到很高興，記憶就會(huì)推動(dòng)我們從積極的角度進(jìn)行衡量，比如促使我們傾向于從事輕度冒險(xiǎn)或者有風(fēng)險(xiǎn)的事情。同樣的道理，心情不好的時(shí)候，記憶就會(huì)偏向消極的方向，促使我們作出害怕、過(guò)度警惕的決定。

情緒失控會(huì)破壞心智。不過(guò)，我們可以使失控的情緒重新回到正軌，也可以適當(dāng)?shù)乩秘?fù)面情緒進(jìn)行自我激勵(lì)。接下來(lái)，我們看一下積極情緒的激勵(lì)作用。主要考察的是希望和樂(lè)觀，以及人們戰(zhàn)勝自我的偉大時(shí)刻。

首先看一下希望。

希望能對(duì)人產(chǎn)生難以置信的好處。希望的定義是：無(wú)論目標(biāo)是什么，都相信自己有決心，而且有能力實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。

希望處于高水平的人存在某些共同的特質(zhì)，比如能夠自我激勵(lì)，感到有能力找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。在緊要關(guān)頭，堅(jiān)持認(rèn)為事情會(huì)好起來(lái)，頭腦靈活，能夠?qū)ふ也煌姆椒▽?shí)現(xiàn)目標(biāo)或者在目標(biāo)難以達(dá)到時(shí)及時(shí)調(diào)整目標(biāo)，善于把艱巨的任務(wù)分解成較小的容易管理的部分。

從情商的角度來(lái)看，擁有希望意味著個(gè)體不會(huì)屈服于難以遏制的焦慮。在重大挑戰(zhàn)或挫折面前也不會(huì)沮喪悲觀。有證據(jù)表明，心存希望的人追求人生目標(biāo)時(shí)比其他人抑郁更少，總體上焦慮較少，而且情緒困擾也較少。

再來(lái)看一下樂(lè)觀。

樂(lè)觀和希望一樣，意味著抱有一種強(qiáng)烈的期望。即通常來(lái)說(shuō)，盡管會(huì)遇到挫折和阻撓，事情總會(huì)好起來(lái)。

從情商的角度看，樂(lè)觀的態(tài)度是防止人們遇到困難時(shí)失去興趣、陷入失望或沮喪的緩沖器。樂(lè)觀和希望一樣，能夠向生活支付紅利，這當(dāng)然是說(shuō)現(xiàn)實(shí)樂(lè)觀主義。

樂(lè)觀與希望，可以后天學(xué)習(xí)。它們的基礎(chǔ)都是心理學(xué)家稱(chēng)之為“自我效能”的價(jià)值觀，即相信自己可以掌握自己的人生，直面挑戰(zhàn)。任何類(lèi)型競(jìng)爭(zhēng)力的提高都會(huì)增強(qiáng)自我效能感，使人更樂(lè)于接受風(fēng)險(xiǎn)，尋找更多高難度的挑戰(zhàn)?？朔魬?zhàn)反過(guò)來(lái)也會(huì)增強(qiáng)自我效能感。這種態(tài)度使人更有可能充分發(fā)揮已有的技能，或者從事發(fā)展這些技能的活動(dòng)。

最后，看一下人們戰(zhàn)勝自我的偉大時(shí)刻，就是進(jìn)入“涌流”狀態(tài)。

我們?cè)谌毡緞?dòng)畫(huà)片《圣斗士星矢》里經(jīng)常看到星矢、子龍、伊輝等圣斗士在面臨強(qiáng)大對(duì)手的最后關(guān)頭，使出必殺技：第六感小宇宙爆發(fā)！于是，圣斗士們都像開(kāi)了掛一樣，無(wú)論對(duì)手多么厲害難纏，最終總是被他們擺平。這個(gè)第六感小宇宙爆發(fā)的時(shí)刻，就是“涌流”狀態(tài)了。

涌流是一種比喻，指工作狀態(tài)達(dá)到極致。進(jìn)入“涌流”狀態(tài)是情商的至高境界。在涌流狀態(tài)下，情緒不受抑制和牽絆，而是積極的、充滿活力的，與當(dāng)前任務(wù)協(xié)調(diào)一致。

個(gè)體如果處于抑郁倦怠或者焦躁不安的狀態(tài)，就無(wú)法進(jìn)入涌流。不過(guò)，幾乎每個(gè)人都曾經(jīng)體驗(yàn)過(guò)涌流的狀態(tài)，尤其是在進(jìn)入巔峰狀態(tài)或突破以前局限的時(shí)候。

涌流的體驗(yàn)讓人非常愉快，涌流的特征是自然流淌的歡樂(lè)甚至狂喜。涌流的感覺(jué)很美妙，因此，它內(nèi)在的回報(bào)也非常豐厚。在涌流狀態(tài)下，人們?nèi)褙炞⒂谒鶑氖碌幕顒?dòng)，心無(wú)旁騖，他們的意識(shí)與行動(dòng)融為一體。

涌流的本質(zhì)是注意力高度集中。涌流是一種忘我的狀態(tài)，與沉思和憂慮正好相反。處于涌流狀態(tài)的人們并不是在精神緊張地冥思苦想，而是專(zhuān)注于當(dāng)前的任務(wù)，失去所有的自我意識(shí)，把心里常常惦記的健康、金錢(qián)甚至成功，通通拋諸腦后。從這個(gè)意義上說(shuō)，涌流是無(wú)我的時(shí)刻。在涌流之中，人們的表現(xiàn)達(dá)到了巔峰狀態(tài)，但他們其實(shí)并不關(guān)心自己的表現(xiàn)、成功或失敗，行為本身的絕對(duì)愉悅，才是他們的動(dòng)機(jī)。

進(jìn)入涌流狀態(tài)有以下幾種途徑。

一是有意識(shí)地把注意力集中于當(dāng)前的任務(wù)。涌流的本質(zhì)是注意力高度集中。進(jìn)入涌流的通道似乎存在一個(gè)反饋回路：個(gè)體需要一定的努力才能平靜下來(lái)，集中注意力開(kāi)始執(zhí)行任務(wù)——第一步需要自律。而一旦注意力鎖定于目標(biāo)任務(wù)，就會(huì)激發(fā)出一種內(nèi)在的力量，不僅能夠減緩情緒波動(dòng)，還使完成任務(wù)變得輕而易舉。

二是進(jìn)行一項(xiàng)任務(wù)，這個(gè)任務(wù)屬于他們所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，但又稍微超出了他們的能力范圍。這時(shí)涌流存在于乏味和焦慮之間的微妙地帶。涌流狀態(tài)中的注意力是放松而又高度集中的。這種注意力的集中，與我們疲勞或乏味時(shí)強(qiáng)打精神或焦慮、憤怒等侵?jǐn)_性情緒控制注意力的情況完全不同。

三是在沒(méi)有任何情緒的平靜狀態(tài)下，一種輕微入迷的感覺(jué)。

上面所講的這些都說(shuō)明了把情緒導(dǎo)向有利的結(jié)果是一種主導(dǎo)傾向。不管是控制沖動(dòng)還是延遲滿足，對(duì)自身情緒進(jìn)行調(diào)節(jié)，使其有助于思考而不是妨礙思考。自我激勵(lì)，勇于嘗試，百折不撓或者尋找辦法進(jìn)入涌流狀態(tài)，使表現(xiàn)更為出色。這一切都揭示了情緒對(duì)于有效活動(dòng)的導(dǎo)向性作用，也揭示了情商在調(diào)節(jié)情緒方面的重要作用。

第六章

掌握情緒規(guī)則，變身社交達(dá)人

同理心是基本的“人事技能”，建立在自我意識(shí)的基礎(chǔ)之上。

同理心，即了解他人感受的能力，在人生的很多競(jìng)技場(chǎng)上發(fā)揮著重要的作用，從銷(xiāo)售和管理到談情說(shuō)愛(ài)和養(yǎng)兒育女，再到同情關(guān)愛(ài)和政治行動(dòng)。

同理心起源于一種對(duì)他人的身體模仿，個(gè)體通過(guò)模仿引發(fā)相同的感受。同理心出現(xiàn)差異，主要與父母如何約束孩子有關(guān)。比如父母要求孩子特別注意他們的錯(cuò)誤行為對(duì)他人造成的困擾，“看看你讓她多難受”，而不是“你真淘氣”。研究者還發(fā)現(xiàn)，觀察其他人在面對(duì)別人的困擾時(shí)，如何反應(yīng)也會(huì)影響同理心的塑造。通過(guò)模仿自己看到的東西，兒童同理心反應(yīng)的知識(shí)體系得到了發(fā)展，尤其是懂得了怎么幫助受到困擾的人。

如果與對(duì)方生理水平同步，同理心的準(zhǔn)確度最高。情緒強(qiáng)烈時(shí)，很難或者不會(huì)產(chǎn)生同理心，同理心要求個(gè)體保持足夠的冷靜，才能接受他人微妙的情緒信號(hào)。這個(gè)原理也揭示了為什么人在冷靜下來(lái)后會(huì)后悔。

他人的痛苦即自身的痛苦。與他人感同身受的也就是關(guān)懷他人。同理心的態(tài)度是不斷地進(jìn)行道德判斷，因?yàn)榈赖吕Ь硶?huì)牽涉潛在的受害者：你該為了不讓朋友感情受到傷害而撒謊嗎？你該履行諾言去探望生病的朋友，還是接受最后一刻的晚宴邀請(qǐng)？對(duì)于沒(méi)有生命維持系統(tǒng)就會(huì)死去的病人，生命維持系統(tǒng)應(yīng)該運(yùn)行到什么時(shí)候？

那些犯下慘無(wú)人道罪行的人通常缺乏同理心，他們無(wú)法感受到受害者的痛苦。因此釀成慘禍后會(huì)為自己的犯罪行為辯解開(kāi)脫。

說(shuō)完了同理心。下面，咱們?cè)倏匆幌虑樯涛鍌€(gè)領(lǐng)域里的最后一個(gè)：處理人際關(guān)系。

調(diào)節(jié)他人情緒的能力是處理人際關(guān)系藝術(shù)的核心，必須以自我管理和同理心這兩種情緒技巧的成熟為前提。這要求情緒自控力要達(dá)到一定的水平，自控是減輕自身憤怒和困擾、控制沖動(dòng)和興奮能力的開(kāi)端。在此基礎(chǔ)上，“人事技巧”會(huì)趨于成熟。人事技巧是有效處理人際關(guān)系的社交競(jìng)爭(zhēng)力，如果沒(méi)有這些技巧，個(gè)體就難以適應(yīng)社會(huì)，人際關(guān)系就會(huì)一團(tuán)糟。正是由于缺少這些技巧，導(dǎo)致高智商的人在處理人際關(guān)系方面四處碰壁。

社交競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)關(guān)鍵是人們表達(dá)自身情緒的能力高低。

情緒的表達(dá)規(guī)則有三種類(lèi)型。

第一種是情緒表達(dá)最小化，掩飾自身的感受。

比如，開(kāi)會(huì)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)篇大論已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間了，說(shuō)的內(nèi)容并沒(méi)用，你已經(jīng)很不耐煩了。但是，卻一點(diǎn)都沒(méi)流露出來(lái)，還時(shí)不時(shí)拿著筆記錄什么。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，你要用認(rèn)真的樣子來(lái)把不耐煩掩飾起來(lái)。

第二種是放大情緒表達(dá)，夸大自身的感受。

比如，一個(gè)小女孩被另一個(gè)孩子輕輕推了一下，小女孩立刻大哭起來(lái)、噘嘴，并且坐在地上不起來(lái)，面部夸張地扭曲。

第三種是情緒替換，用一種情緒替換另一種情緒。

比如，爺爺給孫子買(mǎi)了禮物，但是孫子并不喜歡，為了不讓爺爺失望，他就假裝很高興。用假裝出來(lái)的高興替換真實(shí)的失望情緒。

情緒表達(dá)肯定會(huì)對(duì)情緒的接收方產(chǎn)生直接的影響。兒童學(xué)到的規(guī)則類(lèi)似于：“如果會(huì)傷害你愛(ài)的人，那么，最好把真實(shí)的感情隱藏起來(lái)，代之以傷害沒(méi)有那么大的虛情假意?！边@些情緒表達(dá)的規(guī)則不僅是社交禮儀的一個(gè)方面，還決定了我們自身的感受怎樣影響他人。得體地運(yùn)用和遵循情緒表達(dá)的規(guī)則，會(huì)產(chǎn)生最佳的效果，反之就會(huì)陷入情緒混亂。

情緒在人際交往中的影響和作用主要有三方面：

情緒感染、情緒信號(hào)以及情緒同步性。

第一，情緒可以感染別人。情緒感染在大多數(shù)時(shí)候是非常微妙的，是一種無(wú)聲無(wú)息、無(wú)處不在的人際交流。我們彼此傳達(dá)和接收情緒，在這條心理的暗涌之中，有些是有害的，有些是有益的。情緒交流通常很微妙，難以覺(jué)察，比如推銷(xiāo)員向我們道謝的方式可能會(huì)令我們感到被忽略、怨恨或者真誠(chéng)的歡迎和贊賞。我們相互捕捉彼此的感受，它們?nèi)缤撤N社會(huì)病毒在我們當(dāng)中傳播。

第二，我們?cè)诿看紊鐣?huì)交往中所發(fā)出的情緒信號(hào)會(huì)對(duì)周?chē)娜水a(chǎn)生影響。我們的社交技巧越熟練，控制情緒信號(hào)的能力就越出色。在禮儀社會(huì)中，含蓄是確保不安情緒的流露不會(huì)影響對(duì)方的一種手段。情商包括管理情緒表達(dá)的能力。

可以用“受歡迎”和“有魅力”來(lái)形容我們喜歡與之相處的人。他們的情緒技巧使我們感到舒服。能夠幫助他人舒緩情緒的人具有很高的社會(huì)價(jià)值，他們是有強(qiáng)烈情緒需求的人求助的對(duì)象。我們和這些受歡迎以及有魅力的人互相充當(dāng)情緒轉(zhuǎn)換的工具，正面或反面的作用都有。

第三，有效人際交流的一個(gè)決定因素是人們運(yùn)用情緒同步性的熟練程度。如果人們善于與別人的情緒協(xié)調(diào)一致，或者很容易讓別人的情緒跟著自己的走，他們的人際互動(dòng)在情緒層面就會(huì)順利得多。成功的領(lǐng)導(dǎo)者和演說(shuō)家都是善于調(diào)動(dòng)公眾情緒的人。

以上是情緒在人際交往中的作用和影響，最后，我們來(lái)看一下

組成人際智能的四種能力：

組織團(tuán)隊(duì)——領(lǐng)導(dǎo)者的基本技能，發(fā)動(dòng)并協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)努力開(kāi)展工作。

這種才能常見(jiàn)于戲劇導(dǎo)演或制片人、軍官以及所有組織團(tuán)體中的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者。在游戲場(chǎng)上，具有這種能力的小朋友能夠決定玩什么游戲，或者成為團(tuán)隊(duì)首領(lǐng)。

協(xié)商解決辦法——調(diào)停的才能，防止沖突或解決突發(fā)危機(jī)。

具有這種能力的人擅長(zhǎng)談判、仲裁或調(diào)停爭(zhēng)端；可以從事外交、仲裁、法律、中介及收購(gòu)管理等工作。具有這種能力的小朋友可以平息游戲過(guò)程中的爭(zhēng)端。

人際聯(lián)系——同理心和聯(lián)系的能力，也就是人際關(guān)系的藝術(shù)。

具有這種能力的人很容易與別人打成一片，容易識(shí)別和恰當(dāng)回應(yīng)別人的感受和關(guān)切——這種人會(huì)成為稱(chēng)職的團(tuán)隊(duì)合作伙伴、值得信賴(lài)的配偶、好朋友或者生意伙伴；在職場(chǎng)上，他們可以成為推銷(xiāo)員、經(jīng)理人或者出色的教師。

社會(huì)分析——能夠體察和領(lǐng)悟他人的感受、動(dòng)機(jī)和關(guān)切。

了解他人感受的本領(lǐng)可以使人很容易與他人建立起親密關(guān)系或融洽感。這種人的能力如果得到充分地發(fā)揮，他們可以成為很有競(jìng)爭(zhēng)力的治療師或輔導(dǎo)員；如果還擁有文學(xué)天賦，他們可以成為天才型小說(shuō)家或戲劇大師。

總的來(lái)說(shuō)，這些技能是人際關(guān)系的潤(rùn)滑油，非凡魅力的添加劑，也是成為成功人士的基本要素。

第七章

男人是低情商動(dòng)物嗎？

情商的五大領(lǐng)域：認(rèn)識(shí)自己的情緒，管理情緒，自我激勵(lì)，認(rèn)識(shí)他人的情緒，以及處理人際關(guān)系。接下來(lái)，咱們來(lái)看一下情商的應(yīng)用。主要分兩塊來(lái)說(shuō)，第一是婚姻的親密關(guān)系，第二是職場(chǎng)。這一章我們就講一下情商在婚姻親密關(guān)系中的作用及意義。

愛(ài)與工作是標(biāo)志著人們?nèi)娉墒斓碾p重能力，情緒力量是婚姻存亡的關(guān)鍵。防止夫妻反目的關(guān)鍵因素是情商。

婚姻破裂的最后階段反映了夫婦雙方實(shí)際上分別存在兩種情緒現(xiàn)實(shí)：丈夫的和妻子的。夫婦之間出現(xiàn)情緒差異的根源，有一部分來(lái)自生物層面，另一部分則可以追溯到他們的童年，夫婦雙方在成長(zhǎng)期處于不同的情緒世界。情緒教育的差別造就了男女不同的技能，女孩變得“善于理解語(yǔ)言和非言語(yǔ)情緒信號(hào)，善于表達(dá)和交流感受”，男孩變得善于“使與脆弱、內(nèi)疚、恐懼和傷害有關(guān)的情緒最小化”。

男女在情緒上的主要差異有兩個(gè)。

一是：男孩對(duì)任何妨礙他們獨(dú)立的事情都會(huì)感到威脅，而女孩則更容易對(duì)關(guān)系網(wǎng)的破裂感到威脅。

二是：女性情緒體驗(yàn)的強(qiáng)度和活躍度通常高于男性。從這種意義上說(shuō)，女性比男性更加“情緒化”。

所有這些性別差異表明，女性一般在婚姻關(guān)系中擔(dān)任情緒管理者的角色，而男性對(duì)于維系感情關(guān)系這項(xiàng)任務(wù)看得并沒(méi)有女性那么重要。

在戀愛(ài)階段，為了與未來(lái)妻子建立親密關(guān)系，男人更愿意花時(shí)間按照女人喜歡的方式談話。一旦結(jié)婚之后，隨著時(shí)間的流逝，男人，尤其是傳統(tǒng)婚姻中的丈夫，以這種方式和妻子談話的時(shí)間越來(lái)越少。他們認(rèn)為像夫婦兩人一起種花這種事情，也比談?wù)搨€(gè)沒(méi)完沒(méi)了更能增強(qiáng)親密感。

婚姻中出現(xiàn)了問(wèn)題，男女對(duì)待這些問(wèn)題的表現(xiàn)有很大不同。

出現(xiàn)這些差異的原因，主要有以下幾點(diǎn)：

第一，男人對(duì)婚姻的狀態(tài)有點(diǎn)盲目樂(lè)觀，而妻子卻習(xí)慣于關(guān)注出現(xiàn)問(wèn)題的地方。在一項(xiàng)關(guān)于婚姻關(guān)系的研究中，男人對(duì)婚姻關(guān)系中的一切問(wèn)題，比如財(cái)務(wù)、婆媳關(guān)系、彼此聽(tīng)取意見(jiàn)的程度，以及彼此缺點(diǎn)的影響程度等，都抱有比妻子更加樂(lè)觀的態(tài)度。妻子一般會(huì)比丈夫有更多的抱怨，相處不愉快的夫婦尤其會(huì)出現(xiàn)這種情況。把男人對(duì)婚姻關(guān)系的樂(lè)觀以及對(duì)情緒沖突的厭惡聯(lián)系起來(lái)，妻子經(jīng)常抱怨丈夫?qū)橐鲫P(guān)系中出現(xiàn)的問(wèn)題避而不談的原因就非常明顯了。

第二，男人對(duì)婚姻問(wèn)題表現(xiàn)遲鈍的原因，毫無(wú)疑問(wèn)地要部分歸結(jié)于男人相對(duì)女人而言缺乏根據(jù)面部表情理解情緒的技能。比如，女人對(duì)男人的悲傷表情，相對(duì)于男人對(duì)女人的悲傷表情，要敏感得多。因此，女人總是因?yàn)槟腥俗⒁獠坏剿母惺芏瘋?，更不要指望男人?huì)問(wèn)她為什么悲傷了。

在處理親密關(guān)系中不可避免的抱怨和分歧時(shí)，兩性的情緒差異到底意味著什么呢？

實(shí)際上，孩子教育或者家庭借債和儲(chǔ)蓄的比例等具體問(wèn)題并不是婚姻關(guān)系維系或破裂的原因。相反，夫婦雙方如何討論這些問(wèn)題對(duì)于婚姻走向的意義更為重大。能否求同存異、達(dá)成一致意見(jiàn)，是婚姻關(guān)系存續(xù)的關(guān)鍵。男人和女人要處理困難的情緒問(wèn)題，必須克服天生的性別差異。如果無(wú)法做到這一點(diǎn)，就容易出現(xiàn)裂痕，最終導(dǎo)致關(guān)系破裂。

婚姻出現(xiàn)危機(jī)的一個(gè)初期預(yù)警信號(hào)是尖銳的批評(píng)、過(guò)度的抱怨或人身攻擊。抱怨是對(duì)事，人身攻擊是對(duì)人。

在健康的婚姻關(guān)系中，丈夫和妻子可以自由地表達(dá)抱怨。不過(guò)在怒氣沖沖的時(shí)候，抱怨經(jīng)常會(huì)以破壞性的方式表達(dá)出來(lái)，比如攻擊配偶的人格。

此外還有兩種負(fù)面情緒能夠?qū)橐鲫P(guān)系產(chǎn)生很強(qiáng)的殺傷力，因此這樣的情緒要避免。

第一，輕蔑是一種破壞性特別強(qiáng)的情緒。輕蔑很容易伴隨憤怒而來(lái)，通常輕蔑不僅體現(xiàn)在用語(yǔ)上，還體現(xiàn)在聲調(diào)以及憤怒的表情上。輕蔑最明顯的形式是嘲弄或侮辱，比如“白癡”、“賤人”、“懦夫”。充滿輕蔑的批評(píng)還會(huì)使事情雪上加霜。此外，傳遞輕蔑情緒的身體語(yǔ)言造成的傷害同樣嚴(yán)重，尤其是冷笑和撇嘴，這是表示厭惡最普遍的面部信號(hào)。翻白眼也是一種信號(hào)，這好像是在說(shuō)：“噢，有什么了不起的” ！

第二，“自動(dòng)想法”是對(duì)自身以及他人轉(zhuǎn)瞬即逝的基本假設(shè)，反映了我們最深層的情緒態(tài)度。成為無(wú)辜受害者或感到義憤的自動(dòng)想法常見(jiàn)于婚姻出現(xiàn)問(wèn)題的伴侶，這種想法會(huì)引起情緒失控。情緒失控一般會(huì)發(fā)生在悲觀的伴侶身上，而樂(lè)觀的想法有助于消除情緒失控。

由于男人和女人處理婚姻關(guān)系中的困擾情緒的方式存在重大差異，而這種差異很可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。那么，他們應(yīng)該怎樣維系彼此之間的愛(ài)和感情呢？也就是說(shuō)，應(yīng)該如何維系婚姻關(guān)系呢？

保持婚姻健康的一個(gè)基本原則是不要把注意力集中在夫婦爭(zhēng)吵的具體問(wèn)題上，比如孩子教育、金錢(qián)，家務(wù)等，而要培養(yǎng)雙方共同的情商，比如保持冷靜、自我釋放、有同理心、善于傾聽(tīng)、尊重和愛(ài)等，這些都能有效解決問(wèn)題。

下面詳細(xì)說(shuō)一下解決婚姻中的沖突，維持健康婚姻觀的幾點(diǎn)建議。

第一，保持冷靜。

爭(zhēng)吵的時(shí)候，情緒很激烈，雙方都很沖動(dòng)，對(duì)沖動(dòng)加以調(diào)節(jié)是情商的最基本要求。健康婚姻的一個(gè)關(guān)鍵是夫婦雙方必須學(xué)會(huì)管理自我情緒，掌握從情緒失控引發(fā)的情緒泛濫當(dāng)中迅速?gòu)?fù)原的能力。

第二，自我釋放。

我們需要對(duì)負(fù)面的想法進(jìn)行監(jiān)控，管理好自我情緒，不讓負(fù)面想法引發(fā)情緒泛濫，進(jìn)行積極的正面解釋?zhuān)梢宰屪约旱木o張情緒得到緩解。

第三，有效傾聽(tīng)。

有效傾聽(tīng)情緒的一個(gè)方法叫做“鏡像”，準(zhǔn)確反映配偶的感受，其效果不僅在于理解配偶的感受，還能夠增強(qiáng)彼此情緒協(xié)調(diào)的意識(shí)。比如妻子對(duì)丈夫抱怨時(shí)，丈夫?qū)ζ拮又貜?fù)同樣的話，其目的不僅在于了解妻子的想法，還在于努力領(lǐng)會(huì)妻子的感受。鏡像本身有時(shí)能夠瓦解潛在的人身攻擊，而且能有效地防止發(fā)牢騷升級(jí)為爭(zhēng)執(zhí)。

第四，有同理心。

這就是說(shuō)，真正傾聽(tīng)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方的言外之意。夫婦一方要對(duì)另一方真正產(chǎn)生同理心，前提是自身的情緒反應(yīng)必須保持冷靜，提高接收能力，自身生理才能達(dá)到反映配偶感受的水平。同理心落實(shí)到具體行為上就是：開(kāi)誠(chéng)布公地交流、不能恐嚇、威脅和侮辱對(duì)方，也不能想方設(shè)法為自己辯護(hù)，比如找借口、推卸責(zé)任、批評(píng)對(duì)方等。

第五，尊重和愛(ài)，可以瓦解婚姻中的敵意。

防止?fàn)巿?zhí)升級(jí)的一個(gè)有效手段是：讓對(duì)方知道你還可以從其他角度看問(wèn)題，盡管你本身并不贊同，但這種觀點(diǎn)也許有一定的合理性。另外，如果你認(rèn)為自己有錯(cuò)，就要承擔(dān)責(zé)任并且道歉。認(rèn)可至少可以傳遞出你在傾聽(tīng)并認(rèn)同對(duì)方感受的信息，盡管你并不贊同對(duì)方的看法，比如“我知道你不高興”。有時(shí)候，如果夫婦沒(méi)有吵架，認(rèn)可還可以表現(xiàn)為贊美的形式，比如發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，并做出贊揚(yáng)。認(rèn)可是舒緩配偶情緒或培育積極情緒的一種有效途徑。

最后，對(duì)于維持幸?；橐?，婚姻專(zhuān)家給出了忠告：

對(duì)男人的婚姻忠告：不要回避沖突，妻子發(fā)泄不滿或者提出分歧是為了維護(hù)婚姻的健康。避免太早提出實(shí)際的解決方法，對(duì)她的感受產(chǎn)生同理心更重要。

對(duì)女人的婚姻忠告：可以抱怨丈夫的行為，但是不要進(jìn)行人身攻擊或者表達(dá)輕蔑。

第八章

如何擁有一呼百應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)力

情商高可以為工作帶來(lái)很多好處，比如：與他人的情緒協(xié)調(diào)一致，防止分歧升級(jí)，工作狀態(tài)極佳……情商在職場(chǎng)上的作用越來(lái)越重要，下面我將介紹情商在職場(chǎng)的三種不同應(yīng)用。

一是把發(fā)牢騷轉(zhuǎn)化為有用的批評(píng)。

從某種意義上說(shuō)，批評(píng)是經(jīng)理人最重要的任務(wù)之一，同時(shí)也是他們最害怕、最想逃避的事情之一。不當(dāng)批評(píng)的影響超過(guò)了猜疑、性格不合以及權(quán)力斗爭(zhēng)，成為工作沖突的一個(gè)主要成因。有技巧的批評(píng)，關(guān)注的是個(gè)人的行為以及日后改善的可能性，而不是把工作質(zhì)量差歸結(jié)為人格方面的原因。

對(duì)于如何進(jìn)行有用批評(píng)，主要有以下幾點(diǎn)建議：

第一，具體。選擇有意義的事件，即能夠顯示需要改變的關(guān)鍵問(wèn)題或缺陷模式的事件，比如無(wú)法順利完成一項(xiàng)工作的某些部分。如果員工只聽(tīng)到他們“做錯(cuò)了”，但不知道具體錯(cuò)在哪里，也就無(wú)法改進(jìn)，這樣會(huì)打擊員工的士氣。關(guān)注具體的細(xì)節(jié)，明確員工哪些地方做得好，哪些地方做得不好，以及應(yīng)該怎樣加以改進(jìn)。不要旁敲側(cè)擊或拐彎抹角、回避問(wèn)題，混淆真正有用的信息。

第二，提供解決方法。和所有有用的反饋一樣，批評(píng)應(yīng)當(dāng)指明改正問(wèn)題的方法。否則，被批評(píng)者會(huì)感到沮喪，士氣低落或失去動(dòng)力。通過(guò)批評(píng)，被批評(píng)者了解到此前沒(méi)有意識(shí)到的可能性或者替代方法，或者意識(shí)到需要注意某些不足。批評(píng)還應(yīng)該包含關(guān)于如何處理這些問(wèn)題的建議。

第三，當(dāng)面表達(dá)。批評(píng)和贊揚(yáng)一樣，在面對(duì)面和私下場(chǎng)合效果最明顯。不習(xí)慣提出批評(píng)或表?yè)P(yáng)的人也許會(huì)為了減輕心理負(fù)擔(dān)，選擇遠(yuǎn)距離表達(dá)批評(píng)或贊揚(yáng)，比如寫(xiě)備忘錄。不過(guò)這種方式太缺乏人情味了，而且對(duì)方也沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)行回應(yīng)或澄清。

第四，保持敏感。這需要同理心與自己所說(shuō)的話以及說(shuō)話方式對(duì)接收方產(chǎn)生的影響協(xié)調(diào)一致。沒(méi)有同理心的人在反饋時(shí)最容易傷害別人，比如使人無(wú)地自容的奚落。這種批評(píng)的后果非常嚴(yán)重，被批評(píng)者沒(méi)有機(jī)會(huì)改進(jìn)，反而為此心生怨恨和痛苦，處于防守和疏離的立場(chǎng)。

以下是對(duì)被批評(píng)者提出的一些情緒方面的建議。

首先，把批評(píng)看成是改進(jìn)工作的有用信息，而不是人身攻擊。

其次，警惕自我辯護(hù)而不是承擔(dān)責(zé)任的沖動(dòng)。如果批評(píng)實(shí)在難以令人接受，可以要求暫停談話，給自己留出一些時(shí)間進(jìn)行消化，使情緒冷靜下來(lái)。

最后，建議人們把批評(píng)看成是與批評(píng)者進(jìn)行合作、共同解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)，而不是采取敵對(duì)立場(chǎng)。

二是營(yíng)造推崇多樣性的氛圍。

營(yíng)造推崇多樣性的氛圍，在中國(guó)的職場(chǎng)上可以理解成：接受不同背景、不同個(gè)性的員工，沒(méi)有歧視和偏見(jiàn)。真正意義上的接受就是打破偏見(jiàn)。

偏見(jiàn)是個(gè)體在早期獲得的一種情緒經(jīng)驗(yàn)，偏見(jiàn)的情緒在童年期形成，但是支持偏見(jiàn)的信念是后來(lái)才出現(xiàn)的。偏見(jiàn)反應(yīng)很難完全消除，可以改變的是人們對(duì)待偏見(jiàn)的態(tài)度。

比如，現(xiàn)在職場(chǎng)上普遍存在的性別偏見(jiàn)。招聘的時(shí)候，同樣的職位，一男一女來(lái)應(yīng)聘，即使女性的學(xué)識(shí)和能力以及經(jīng)驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男性，企業(yè)往往會(huì)傾向于雇傭男性。這是為什么呢？根源在于社會(huì)以及企業(yè)對(duì)女性的偏見(jiàn)或者說(shuō)歧視。因?yàn)榕詥T工有著懷孕生子的問(wèn)題，而懷孕期間有可能會(huì)影響工作，更別提休產(chǎn)假了。

這種偏見(jiàn)甚至?xí)B透到面試過(guò)程中。比如：對(duì)于女性應(yīng)聘者。這樣的問(wèn)題很常見(jiàn)：有男朋友嗎？結(jié)婚了嗎？有孩子嗎？

而求職者有時(shí)候?yàn)榱说玫焦ぷ?，不得不采取相?yīng)的策略來(lái)回答。比如：我有男朋友，但是兩年內(nèi)沒(méi)打算結(jié)婚……我結(jié)婚了，兩年內(nèi)不打算生孩子……

這種偏見(jiàn)，只靠個(gè)人努力是不能有任何改變的。如果整體的氛圍出現(xiàn)變化，盡管很難消除偏見(jiàn)，但至少可以消除帶有偏見(jiàn)的行為。對(duì)于消除偏見(jiàn)，處于權(quán)威地位的人能起到關(guān)鍵的作用。就說(shuō)消除職場(chǎng)上對(duì)女性的偏見(jiàn)和歧視這件事兒，如果有幾個(gè)相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人出面發(fā)聲，或者制定相關(guān)法律政策，那么情況說(shuō)不定會(huì)有好轉(zhuǎn)。

消除偏見(jiàn)確實(shí)是個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，從情商的角度而言，企業(yè)的主管或者招聘主管如果可以去除性別偏見(jiàn)或者其他偏見(jiàn)，讓更加包容和多樣性的企業(yè)文化樹(shù)立起來(lái)，員工也可以在人性化的氛圍內(nèi)創(chuàng)造出更大的價(jià)值。

三是建立有效的關(guān)系網(wǎng)。

人們工作的時(shí)候往往要依靠團(tuán)隊(duì)協(xié)作來(lái)解決問(wèn)題。當(dāng)團(tuán)隊(duì)合作的時(shí)候，情商顯得很重要。和諧可以使團(tuán)隊(duì)最大限度地利用成員的創(chuàng)造性和天賦。在有高度情緒或社交障礙的團(tuán)隊(duì)，無(wú)論這些障礙是恐懼或憤怒引起的，還是敵對(duì)或怨恨引起的，成員的才能都無(wú)法得到最好的發(fā)揮。

個(gè)體在尋求和他人合作的過(guò)程中，會(huì)形成非正式網(wǎng)絡(luò)。非正式網(wǎng)絡(luò)對(duì)一個(gè)人順利開(kāi)展工作是必需的。

非正式網(wǎng)絡(luò)對(duì)于處理意想不到的問(wèn)題尤為關(guān)鍵。這種復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，在同事之間每一次交流的時(shí)候形成，隨著時(shí)間的流逝逐漸加強(qiáng)，最后發(fā)展成為異常穩(wěn)定的關(guān)系網(wǎng)。

非正式網(wǎng)絡(luò)具有高度的適應(yīng)性，可以隨意變化，能夠跳過(guò)整體，直接完成任務(wù)。非正式網(wǎng)絡(luò)至少有三種形式：

一是溝通網(wǎng)，即互相交談的圈子；

二是專(zhuān)業(yè)網(wǎng)，由可以提供建議的人組成；

三是信任網(wǎng)。

一位狹隘的辦公室暴君或者吹毛求疵的領(lǐng)導(dǎo)者也許具有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)才能，但如果得不到別人的信任，就會(huì)削弱他們的管理能力，并被排除在非正式網(wǎng)絡(luò)之外。組織里的明星通常與所有關(guān)系網(wǎng)都有著緊密的聯(lián)系，無(wú)論是溝通網(wǎng)、專(zhuān)業(yè)網(wǎng)，還是信任網(wǎng)。

除了掌握必不可少的關(guān)系網(wǎng)之外，需要具備的組織智慧還包括：

一，有效地協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作。

二，在達(dá)成一致意見(jiàn)時(shí)起到領(lǐng)導(dǎo)作用。

三，從他人的角度看待問(wèn)題，比如顧客或?qū)α⒚娴慕嵌取?/p>

四，善于說(shuō)服他人。

五，促進(jìn)合作、避免沖突。

所有這些技巧都取決于社交技能，除此之外，一個(gè)組織里的明星還有其他的本領(lǐng)：一是積極主動(dòng)，能夠自我激勵(lì)，勇于承擔(dān)本職工作之外的責(zé)任；二是善于自我管理，在時(shí)間和工作承諾之間取得平衡。所有這些技能都是情商的組成部分。

情商的基本技能在團(tuán)隊(duì)合作以及幫助人們共同學(xué)習(xí)如何有效工作方面，會(huì)顯示出越來(lái)越重要的作用。改進(jìn)員工合作方式將是提升知識(shí)資本、發(fā)揮關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)主要途徑。企業(yè)為了進(jìn)一步發(fā)展壯大，將會(huì)更重視情商的作用，努力提升整體的情商。

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說(shuō)話不只是一種“感覺(jué)”，還是一門(mén)“技術(shù)”！就像烹飪有食譜一樣，說(shuō)話也有它的“秘方”。一句恰到好處的話，可以改變一個(gè)人的命運(yùn)。

作者把自己的經(jīng)驗(yàn)分享給大家要如何修煉說(shuō)話能力，如何提高自己的說(shuō)話水平，成為說(shuō)話高手

作者簡(jiǎn)介

佐佐木圭一“日本超人氣溝通專(zhuān)家、文案寫(xiě)作大師”。作者原本不擅長(zhǎng)溝通和表達(dá)，在歷經(jīng)無(wú)數(shù)次嘗試和失敗后，發(fā)現(xiàn)了打動(dòng)人心的語(yǔ)言?shī)W秘，成為首位獲得美國(guó)廣告大獎(jiǎng)“金鉛筆獎(jiǎng)”的日本人。