編輯導(dǎo)語(yǔ)：若想拉動(dòng)營(yíng)收，推動(dòng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目高效進(jìn)展，強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)建設(shè)便十分重要，一支目標(biāo)明確、合作協(xié)同、熟悉業(yè)務(wù)的隊(duì)伍將大大助力企業(yè)增長(zhǎng)。本篇文章里，作者對(duì)如何打造一支IT隊(duì)伍、IT隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)等方面進(jìn)行了總結(jié)，一起來(lái)看一下。

天下武功，唯快不破。我現(xiàn)在就職的企業(yè)是一家從事生鮮賽道的創(chuàng)業(yè)公司，我希望能從IT層面幫助公司早日上市，所以速度非常重要。今天的分享包括三個(gè)部分：

什么樣的IT隊(duì)伍是好隊(duì)伍；我計(jì)劃怎樣在三個(gè)月內(nèi)打造這樣一支隊(duì)伍；IT領(lǐng)導(dǎo)者主要職責(zé)有哪些。

一、什么樣的IT隊(duì)伍是好隊(duì)伍？

第一，價(jià)值觀正確，人品要正。

第二，目標(biāo)要明確。

我跟團(tuán)隊(duì)制定目標(biāo)，不會(huì)太關(guān)注個(gè)人做什么，而是更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都要明白，我們的產(chǎn)品是什么？能為用戶創(chuàng)造怎樣的價(jià)值？然后以此來(lái)確立自己的目標(biāo)，一周做不到，可以兩周三周，但一定要時(shí)刻清晰自己的目標(biāo)。

第三，業(yè)務(wù)為導(dǎo)向。懂業(yè)務(wù)，會(huì)算財(cái)務(wù)賬。

當(dāng)今時(shí)代，IT人員如果不懂業(yè)務(wù)，不明確投入產(chǎn)出比，一定會(huì)出問(wèn)題，這也是我們對(duì)每個(gè)IT隊(duì)伍提出的要求。

那有人會(huì)問(wèn)，運(yùn)維人員也需要懂嗎？

我的回答是：是的，你必須知道你在支持的產(chǎn)品是什么，業(yè)務(wù)是什么。

又有人會(huì)說(shuō)，我只想從事純技術(shù)，不想接觸業(yè)務(wù)；我的回答是：不好意思，如果只專注技術(shù)不懂業(yè)務(wù)，那這部分工作很有可能全轉(zhuǎn)給外包。

所以一個(gè)好的IT團(tuán)隊(duì)，還要有業(yè)務(wù)思維，這是我對(duì)內(nèi)部成員明確提出的要求。

第四，有格局不扯皮，高效協(xié)同，這點(diǎn)特別重要。

后面我細(xì)講怎樣打造這樣的隊(duì)伍，很多IT團(tuán)隊(duì)大量的時(shí)間就是浪費(fèi)在扯皮這件事上，一定要避免；還有高效協(xié)同，人為什么會(huì)比動(dòng)物強(qiáng)大，把地球改造得這么厲害，是因?yàn)槿祟愒趨f(xié)同層面遠(yuǎn)比動(dòng)物能做的多很多，一個(gè)狼群頂多聚集幾十只，但人類可以通過(guò)組織管理協(xié)同幾十萬(wàn)人，所以能創(chuàng)造更大的價(jià)值。

第五，做事有節(jié)奏。

具備專業(yè)，隨時(shí)能上陣，可以隨時(shí)支持業(yè)務(wù)目標(biāo)，就像打仗一樣，整個(gè)IT團(tuán)隊(duì)要集體作戰(zhàn)；但還要有同理心，會(huì)休息。共產(chǎn)黨講團(tuán)結(jié)緊張嚴(yán)肅活潑，緊張的時(shí)候去打仗，打贏的時(shí)候就要好好休息，然后再打仗，我覺(jué)得這是一個(gè)IT隊(duì)伍應(yīng)有的素質(zhì)。

二、怎樣在三個(gè)月內(nèi)打造這樣一支隊(duì)伍？

下面的問(wèn)題我會(huì)按照時(shí)間線來(lái)講，結(jié)合我的親身經(jīng)歷。

1. 進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整

我先找的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)了解情況，找大家反饋存在哪些問(wèn)題、期望？整個(gè)過(guò)程下來(lái)，很快便了解清楚我們的產(chǎn)品價(jià)值和現(xiàn)存的痛點(diǎn)問(wèn)題；接下來(lái)才找的IT團(tuán)隊(duì)，去跟成員們逐一溝通，了解每個(gè)人的職責(zé)和能力、團(tuán)隊(duì)的整體結(jié)構(gòu)等。

第二周就把組織調(diào)整成面向產(chǎn)品管理的組織。聽(tīng)過(guò)我分享的人都知道，我說(shuō)過(guò)今天這個(gè)時(shí)代，所有的研發(fā)組織都要從面向職能或面向項(xiàng)目、需求，開(kāi)發(fā)導(dǎo)向性的組織，比如開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、測(cè)試團(tuán)隊(duì)等，都需要轉(zhuǎn)為面向產(chǎn)品管理的組織。

產(chǎn)品要貼著業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整，比如搭建銷售、物流、供應(yīng)鏈等小分隊(duì)，每個(gè)組織涵蓋產(chǎn)品、研發(fā)、測(cè)試人員等，都可以完整實(shí)現(xiàn)自轉(zhuǎn)。當(dāng)這部分調(diào)整好以后，還有一條是關(guān)于研發(fā)專業(yè)技術(shù)線，也會(huì)設(shè)立對(duì)應(yīng)的部門，比如技術(shù)管理部，負(fù)責(zé)組織IT人員不斷提升專業(yè)能力。

這套體系搭建好后，主要職責(zé)就是幫助業(yè)務(wù)成功，所以最好的辦法就是貼著業(yè)務(wù)組織進(jìn)行設(shè)計(jì)，其他專業(yè)的部分像架構(gòu)規(guī)劃設(shè)計(jì)、IT人員基本能力、穩(wěn)定性等，就要依靠研發(fā)專業(yè)技術(shù)線來(lái)做管理。

2. 確立文化，明確做事方法

這點(diǎn)要著重強(qiáng)調(diào)，明確我們想打造一個(gè)怎樣的團(tuán)隊(duì)，大方向上都是同路人，公司能留住的員工，要努力做到大家的認(rèn)知統(tǒng)一，比如契約精神：說(shuō)到做到，信守承諾。

坦誠(chéng)透明：實(shí)事求是，簡(jiǎn)單極致。IT團(tuán)隊(duì)所有人的工作目標(biāo)、日歷、產(chǎn)出都要透明化。比如第三季度，所有人的目標(biāo)都要緊貼我的目標(biāo)去對(duì)齊，前提基礎(chǔ)是所有協(xié)同透明化。服務(wù)意識(shí)：主動(dòng)承擔(dān)，以客戶需求為中心。公司內(nèi)各部門在自己所屬領(lǐng)域都是專業(yè)的，所以一旦扯皮，別人說(shuō)不過(guò)你，但主要這事兒跟你有關(guān)系，就必須得解決。白板文化：討論問(wèn)題要在白板上來(lái)談，不要空對(duì)空。業(yè)務(wù)性思維：把雙腳扎進(jìn)泥土里，貼近一線，幫助業(yè)務(wù)成長(zhǎng)。卓越思維：聚焦產(chǎn)品，十倍提升。一定要關(guān)注影響產(chǎn)品量級(jí)提升的關(guān)鍵點(diǎn)。成長(zhǎng)性思維：相信自己會(huì)成長(zhǎng)，相信團(tuán)隊(duì)會(huì)成長(zhǎng)，相信企業(yè)會(huì)發(fā)展。鼓勵(lì)大家發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，給團(tuán)隊(duì)試錯(cuò)容錯(cuò)的機(jī)會(huì)。項(xiàng)目管理：目標(biāo)清晰，責(zé)任到人，承諾到位。管理干部：能上能下，不要玻璃心。團(tuán)隊(duì)都是為了公司上市業(yè)務(wù)發(fā)展去努力的，做的差一點(diǎn)就下，做得好了再上，玻璃心不是成年人該有的，玻璃心的人更不適合待在團(tuán)隊(duì)。

團(tuán)隊(duì)績(jī)效好=自己團(tuán)隊(duì)暴露問(wèn)題越多*解決問(wèn)題越多*解決問(wèn)題越快。當(dāng)別人說(shuō)你哪里不好是在幫助你，所以這個(gè)就要從頂層設(shè)計(jì)鼓勵(lì)大家去完善問(wèn)題，這就是問(wèn)題驅(qū)動(dòng)；另外就是自上而下進(jìn)行規(guī)劃，參看行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，發(fā)現(xiàn)自身不足。

生產(chǎn)上遇到紅線問(wèn)題，要第一時(shí)間報(bào)錯(cuò)，哪怕問(wèn)題再大我們都不處罰，但一定要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)錯(cuò)，爭(zhēng)分奪秒解決。

對(duì)團(tuán)隊(duì)、個(gè)人進(jìn)行評(píng)獎(jiǎng)。

很多員工進(jìn)到公司，第100天比第1天的狀態(tài)都要差很多，當(dāng)管理者看不到員工的努力、成就，就要想辦法讓這種成就顯性化，對(duì)團(tuán)隊(duì)每周進(jìn)行評(píng)估，讓大家分享上周做了什么事情，可以讓業(yè)務(wù)感知到我們的價(jià)值，在這個(gè)過(guò)程中，大家自然就會(huì)從別人身上吸取到經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)個(gè)人也可以設(shè)置“最佳服務(wù)滿意獎(jiǎng)”、“最佳專業(yè)技能獎(jiǎng)”等。通過(guò)這種公開(kāi)透明的嘉獎(jiǎng)過(guò)程，讓大家感知到我們?cè)趯?dǎo)向什么、鼓勵(lì)什么，同時(shí)也能學(xué)到別人為什么做的這么好。

3. 明確每個(gè)小分隊(duì)的產(chǎn)品

調(diào)整好結(jié)構(gòu)，確立好文化以后，就要明確每個(gè)小分隊(duì)的產(chǎn)品，找到自己產(chǎn)品的用戶，明確產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力，量化考核指標(biāo)。

因?yàn)槲覀兊臉I(yè)務(wù)涉及采購(gòu)、供應(yīng)鏈、物流、工廠以及大區(qū)銷售，所以產(chǎn)品除了給消費(fèi)者用之外，還有最重要的一條：下終端。就是我們要親自體驗(yàn)自己的產(chǎn)品。

要求所有的IT人員懂業(yè)務(wù)，我們希望將來(lái)能從IT團(tuán)隊(duì)輸出人才擔(dān)任大區(qū)總經(jīng)理，華為就有很多銷售主管是IT出身。另外還需要引入外包公司，非核心業(yè)務(wù)可以轉(zhuǎn)外包來(lái)做，這樣我們的核心團(tuán)隊(duì)就可以更多掌握業(yè)務(wù)。

4. 明確大目標(biāo)和小目標(biāo)

我們每個(gè)人的月/周/日目標(biāo)都是公開(kāi)的，包括我自己，所有人都能看到，而且所有人的目標(biāo)都是圍繞著我的目標(biāo)開(kāi)展。如果我的目標(biāo)定錯(cuò)了，我扛責(zé)任，但是我定對(duì)了，你必須拆解好你的目標(biāo)來(lái)跟我對(duì)齊。

而我自己會(huì)和CEO的目標(biāo)對(duì)齊，這是一種最高效組織方式，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有無(wú)數(shù)人都在為這個(gè)目標(biāo)做出努力，而這個(gè)目標(biāo)是結(jié)合業(yè)務(wù)目標(biāo)去匹配的。

所以我到新公司一個(gè)多月，工作相對(duì)來(lái)講也沒(méi)覺(jué)得那么心累，那現(xiàn)在一切都準(zhǔn)備就緒了，我們就要準(zhǔn)備打一場(chǎng)硬仗，公司內(nèi)部剛結(jié)束的總裁會(huì)上，我們也為自己定下了一個(gè)清晰的季度目標(biāo)。在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)上，我們引入了四大協(xié)同工具，包括：目標(biāo)協(xié)同、溝通協(xié)同、日歷協(xié)同、文檔協(xié)同。

5. 做方案、做方案、方案套方案

很多時(shí)候?yàn)槭裁绰氊?zé)出現(xiàn)問(wèn)題，是因?yàn)楦唠A方案沒(méi)做好，主要原因是我們的技術(shù)骨干，包括管理干部，沒(méi)有承擔(dān)起做方案的職責(zé)。

要解決任何問(wèn)題，一定要需要從方案上去做，有了解決問(wèn)題的方案，下面就是執(zhí)行。在過(guò)程當(dāng)中，要做方案推演、沙盤(pán)演練，然后接受那些不完美，開(kāi)始行動(dòng)。

三、IT領(lǐng)導(dǎo)者主要職責(zé)有哪些？1. 賦予團(tuán)隊(duì)做事的意義

如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有使命感，沒(méi)有意義，那生活都是沒(méi)有激情的。你做任何事情都要找到做事的意義。

當(dāng)你找到意義的存在，就會(huì)覺(jué)得很多困難問(wèn)題，都非常好玩兒，當(dāng)遇到一件你從來(lái)沒(méi)做過(guò)的事情會(huì)覺(jué)得好玩兒，碰到扯皮的事情會(huì)覺(jué)得好玩，因?yàn)檫@個(gè)事情本身有意義，否則的話你整天就是想著把那個(gè)事解決了，那就會(huì)失去做事的激情。

2. 組織連接，提升協(xié)同效應(yīng)

三個(gè)和尚沒(méi)水喝，講的就是協(xié)同太差。

管理者一定要解決協(xié)同效率，整天就盯著哪里協(xié)同不暢，自己下終端，聽(tīng)業(yè)務(wù)部門、聽(tīng)團(tuán)隊(duì)管理者反饋，從各個(gè)層面去解決。對(duì)待格局不高，影響協(xié)同的表現(xiàn)零容忍，尤其是管理干部，所以作為IT團(tuán)隊(duì)一把手，一定要常抓不懈，所有和協(xié)同效率有關(guān)的都沒(méi)有小事情，一定要引起高度重視。

3. 尋找團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀leader，持續(xù)拔高人才密度

所有管理者都要有危機(jī)感，因?yàn)楣疽寂芤M(jìn)步，這是我明確跟現(xiàn)在的leader講的，你們都要去進(jìn)步，要跟上公司的節(jié)奏，持續(xù)尋找團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀的力量。

【問(wèn)答環(huán)節(jié)】

Q：IT人員的績(jī)效考核，如何定量和定性？

A：我原來(lái)一直嘗試做各種指標(biāo)衡量和考核，這么多年下來(lái)，我的經(jīng)驗(yàn)是首先要業(yè)務(wù)成功，因?yàn)闃I(yè)務(wù)不成功，你這個(gè)團(tuán)隊(duì)基本上績(jī)效就不會(huì)好。

比如說(shuō)面對(duì)銷售小分隊(duì)，一般我們的小分隊(duì)就是8~10個(gè)人，如果這8~10個(gè)人績(jī)效都好，再?gòu)倪@里做細(xì)分。

IT行業(yè)有各種指標(biāo)，比如研發(fā)質(zhì)量、研發(fā)速度、代碼量、千行代碼、錯(cuò)誤率，有很多這樣的，這些指標(biāo)我覺(jué)得可以用來(lái)做參考，絕對(duì)不能用來(lái)做績(jī)效，而且要告訴大家這個(gè)不做績(jī)效。

做績(jī)效有個(gè)好辦法就是定目標(biāo)，月度季度進(jìn)行復(fù)盤(pán)，所有人公開(kāi)透明進(jìn)行評(píng)定，就像這樣做直播，所有人都能看到。最后管理者要現(xiàn)場(chǎng)打績(jī)效，要講出自己的理由，不能保證絕對(duì)公平，但相對(duì)還是公平的，整個(gè)過(guò)程大家都能看得到。

Q：面試過(guò)程中如何有效分辨人員素質(zhì)？

A：首先，一定要尊重面試者；其次，給對(duì)方施加一定壓力，考核他的抗壓能力，比如提假設(shè)性問(wèn)題：如果你是管理者，當(dāng)你的員工和公司產(chǎn)生沖突會(huì)怎么處理？讓對(duì)方去講，實(shí)實(shí)在在的處理方式，盡可能通過(guò)深層次的問(wèn)題挖掘?qū)Ψ綕摿?，如果這個(gè)人能被我問(wèn)到特別難受，大概率來(lái)講他會(huì)被錄取。

面試人員，首先你要考慮好對(duì)這個(gè)崗位的本質(zhì)要求是什么，設(shè)想面試者拿到offer后會(huì)真正去處理這件事情，充分結(jié)合面試者的表現(xiàn)和崗位本質(zhì)訴求的匹配度進(jìn)行評(píng)估。

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