如何進一步打造凝心聚力、積極向上的政務服務品牌文化，深入貫徹“放管服”改革？東城區(qū)政務服務中心榮譽體系日前正式發(fā)布。據(jù)悉，該體系是全市首個區(qū)級政務服務領域榮譽體系，東城區(qū)將以區(qū)政務服務中心為先行試點，逐步建設涵蓋區(qū)、街、社區(qū)（站）的三級榮譽體系，為持續(xù)打造一流的營商環(huán)境和政務環(huán)境“助力添彩”。

榮譽表彰為激勵

打造凝心聚力的政務服務品牌文化

不久前，一位老人焦急地坐在區(qū)政務服務中心自助上網(wǎng)區(qū)電腦前，不停晃動著手中的鼠標，顯得焦慮又無助。區(qū)政務服務中心“幫辦代辦團”工作人員鄭毅看到后立即上前問詢，得知老人想辦理營業(yè)執(zhí)照增項業(yè)務，但是因為上了年紀，對電腦使用及相關業(yè)務系統(tǒng)操作存在實際困難。了解老人的需求后，鄭毅當即為其提供了一對一全流程的幫辦代辦服務，協(xié)助老人完成業(yè)務。老人高興不已、連連道謝，并在時隔幾日后再次來到中心，專程為鄭毅送來一面錦旗。

類似的幫辦代辦服務，對于區(qū)政務服務中心的工作人員來說已是常態(tài)，也是東城區(qū)提高政務服務效能、提升辦事企業(yè)群眾滿意度的小小“一隅”。為“讓想干事者有平臺、會干事者上舞臺、干成事者登獎臺”，東城區(qū)自今年起正式啟動區(qū)政務服務中心榮譽體系建設，并于4月8日舉行榮譽體系發(fā)布會暨2022年第一季度表彰活動，為中心2022年一季度獲獎的綜合窗口團隊和個人授予“紅旗團隊”“每周之星”“月度標兵”“季度模范”等榮譽稱號，并頒發(fā)榮譽證書、佩戴榮譽徽章。

據(jù)介紹，東城區(qū)政務服務中心榮譽體系是東城區(qū)政務服務系統(tǒng)榮譽體系的一部分，主要面向進駐區(qū)政務服務中心的各部門及工作人員和綜合窗口工作人員，目的是充分激發(fā)工作人員的認同感、責任感、歸屬感和榮譽感，打造凝心聚力、積極向上的政務服務品牌文化，深入貫徹“放管服”改革，為東城區(qū)持續(xù)打造一流的營商環(huán)境和政務環(huán)境。

東城區(qū)政務服務管理局制定的《東城區(qū)政務服務中心榮譽體系建設工作方案》對榮譽體系進行了詳細描述和具體約定，其激勵對象涵蓋進駐部門和綜窗人員，分集體獎項和個人獎項，以“周、月、季、年”為周期進行評選表彰獎勵，獎項設置包括“紅旗團隊”“最佳團隊”“每周之星”“月度標兵”“季度模范”“年度榜樣”“金點子”“堅強后盾”等。其中，“金點子”獎項意在鼓勵創(chuàng)新，是對在落實“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境等工作中，能夠創(chuàng)新服務舉措、優(yōu)化服務流程、提出合理化建議的人員進行獎勵；而“堅強后盾”獎項則顯示了對工作人員的家庭關懷，旨在對支持綜合窗口工作人員全身心地做好政務服務工作的家屬進行獎勵。

先行試點為基礎

建設涵蓋全區(qū)的政務服務榮譽體系

榮譽體系建設工作開展以來，區(qū)政務服務中心工作人員進一步在服務內(nèi)容上追求“全”、在辦事過程中強調“快”、在服務細節(jié)質量上突出“優(yōu)”。數(shù)據(jù)顯示，2022年一季度，中心共接待企業(yè)、群眾33000余人次，提供延時服務3000余人次，受理22000余件，出件9400余件；提供幫辦代辦服務3100余人次、免費文印服務4900余人次，接聽政務熱線6500余人次，回復在線咨詢3500余人次，繼續(xù)保持服務態(tài)度類“零投訴”；收到表揚信5封、錦旗1面；8名人員取得行政辦事員《職業(yè)技能等級證書》5級證書，6名工作人員由政務服務初級專員晉升為高級專員，1名工作人員還遞交入黨申請書。

“區(qū)政務服務中心打造這樣的平臺，給了我們實現(xiàn)人生價值的機會。榮譽感是一個人一生神圣的跟隨，為群眾辦實事、辦好事、辦踏實了才對得起這份榮譽?！闭劶矮@獎感受，區(qū)政務服務中心綜合窗口工作人員郭宇表示，實施榮譽體系建設后，能感覺到自己團隊成員創(chuàng)先爭優(yōu)的勁頭明顯提升，在日常工作中說“沒辦法”的人少了、說“想辦法”的人多了；在遇到困難時“找借口”的人少了、“出主意”的人多了；在服務創(chuàng)新上“看別人”的人少了、“帶頭干”的人多了?！敖窈筮€要在工作中繼續(xù)秉持‘小小窗口、滿滿服務、崇文爭先、有你有我’的理念，讓自己業(yè)務更精進、服務更主動，不僅為企業(yè)群眾提供優(yōu)質便捷高效的服務，也為建設一流的政務環(huán)境和營商環(huán)境做出應有貢獻?！惫钫f。

區(qū)政務服務中心相關負責人表示，打造榮譽體系，目的是激發(fā)為企為民服務的內(nèi)生動力，加快落實國務院、北京市相關營商環(huán)境改革任務，持續(xù)開展“放管服”改革集成辦事場景建設。榮譽體系建設將結合“行政辦事員”職業(yè)技能等級認定，從規(guī)范管理、培訓提升、崗位晉升等全方位規(guī)劃，同時重點加強前后臺工作銜接，積極引導進駐部門參與大廳日常管理與服務，在辦事服務中進一步壓縮辦理時限、優(yōu)化辦理流程，為產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展營造良好政務環(huán)境和營商環(huán)境。

據(jù)悉，東城區(qū)政務服務中心榮譽體系是東城區(qū)政務服務系統(tǒng)榮譽體系的先行試點。在此基礎上，東城區(qū)政務服務管理局將在全區(qū)實施政務服務系統(tǒng)榮譽體系建設工作方案，建設涵蓋區(qū)、街、社區(qū)（站）三級榮譽體系，構建專業(yè)化、職業(yè)化的政務服務人才隊伍，不斷提升政務服務工作在社會中的感知度、在企業(yè)群眾中的滿意度、在全區(qū)高質量發(fā)展中的貢獻度，全面助力國際一流和諧宜居的新時代首都核心區(qū)建設。